Page 7 - revista_22

05

orientació al client, que es caracteritza pel fet que l’oferta ja ha superat amb escreix la demanda. Una orientació al client, on el consumidor ha començat a perdre interès per la comunicació i els missatges emesos per les pròpies empreses, i que en contrapartida han atorgat més rellevància a les recomanacions, a la informació emesa i compartida pels mateixos clients. Un client amb qui cada vegada està més en contacte fruit de la creixent força de les eines digitals, les xarxes socials,...

Plataformes com la pròpia Internet, xarxes socials com Facebook, Twitter, xarxes especialitzades com Linkedin, Xing,..... sembla que comencen, a canviar les formes de diàleg i de comunicació amb el consumidor.

El món de la social media, ara és el moment

Però més enllà de les activitats que busquen un clar enfocament al client, etc,...el món comercial ha evolucionat profundament. Els canvis i les transformacions constants no han deixat d’agafar pes en un món, el comercial, on cada dia més, el client, el mercat, les persones, hi juguen un rol determinant.

Així, i tal i com s’ha dit anteriorment, fns fa relativament poc temps, era ben palès que els negocis ja no podien optar solament per estratègies

enfocades pel producte sinó que el que calia era optar per estratègies d’orientació al consumidor, on qui més qui menys s’omplia a parlar de l’orientació al mercat i de la necessitat d’escoltar, escoltar i escoltar el client.

Avui per avui aquest paradigma ha canviat fns el punt que molts aspectes vinculats a la relació entre un negoci i el mercat han sofert profundes transformacions que es poden defnir en els següents cinc punts:

01. La major part de consumidors, i especialment, les noves generacions, disposen d’uns nous hàbits on la cerca i el compartir la informació estan a l’ordre del dia. Les noves eines digitals juguen entre aquests col·lectius, un pes cada vegada més i més important.

02. La comunicació tradicional està donant cada cop més, pas a les noves eines de comunicació digitals. El consumidor, cada vegada més, opta per compartir les idees dels altres consumidors que no pas dels propis negocis que miren de fer difusió dels seus productes.

03. La que podríem anomenar infoxicació diària (o dit d’altra manera, l’excés d’imatges, marques, promocions,...) ha contribuït a la pèrdua d’interès del client en els productes i l’oferta comercial en general.

04. El consumidor, busca i prioritza cada cop més, la recomanació que no pas la informació unidireccional que fa la pròpia empresa fruït del fet que s’ha passat de la comunicació personal a la